农业银行2013年度述职述评报告
今年以来，我行始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻落实贯彻十八大会议精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，按照“同业争排头、系统创一流”的战略要求，全面落实区委区政府和上级行一系列重大决策和部署。以“文明单位”和“群众满意银行”创建为抓手，坚持“诚信立业，稳健行远”价值观念，积极支持“富而强、精而美”的幸福xx建设，在社会各界的大力支持和信赖下，使我行的各项业务和服务水平实现了又好又快的发展。为更好的回报社会，服务社会，践行承诺，述职如下：
一、履行职责情况
我行紧紧围绕区委区政府和上级行的工作部署，依托xx“十二五”规划纲要，以加快支持建设“富而强、精而美”的幸福xx为动力，以服务“三农”业务的发展为职责，将服务“三农”的真心和真情融入“三农”产业化、城镇化、工业化、城乡一体化的发展进程，惠泽民生大众，建设新农村，推动小康社会、和谐社会的建设。截至10月末各项存款余额达47.56亿元，市场占比份额列四行第一，贷款余额13.11亿元，累计发放贷款14.3亿元，累计签发银行承兑5.1亿元。全行全年实现无案件，及时解决民众提出的各类意见和建议，促进了我行各项业的快速发展。
二、强化服务管理、提升服务质量
强化服务管理，提升服务水平，是银行自始至终的服务理念。为更好的实现对社会的服务，满足社会各界金融服务，支行党委高度重视，制定落实办法和措施，指定专人落实服务管理，定期检查与暗访评比相结合，业务培训与服务技能相结合，进一步提升了我行服务水平。一是结合上级行开展“四无一创建”、“案防制度落实年”等活动的开展，有力的提升员工队伍建设和服务水平;二是积极参与全区文明创建和全国卫生城市活动，组织志愿者多次上街宣传，与长行社区结成共建卫生共建单位，进行卫生清理，建立宣传栏;三是按照“文明单位”标准，建设xx农行职业道德讲堂，积极开展法律法规培训，紧紧围绕业务经营服务xx这个中心，以“七个结合”开展省级文明单位创建，进一步提升了员工的积极性，使优质文明服务之花常开常艳，连续十一年荣获“省级文明单位”称号，2012年荣获农总行“文明单位”荣誉，2011年荣获区级“五一”暨富民强区劳动奖状等荣誉称号，连续多年获支持xx经济发展先进单位等荣誉称号;与西马村结成共建“文明村”，和行东居委会结成“共创文明卫生街道”。文明服务在上级行及当地部门组织的历次检查中，均顺利通过文明服务标准验收;四是开展了社会医保、城镇养老保险等方便社会居民业务，为和谐社会建设和社会保障建设提供了有利的支持，为全区5.9万户居民办理城镇医保业务，6300余户居民办理城镇养老保险业务。为解决小企业融资难的问题，成立小企业和个贷服务中心，为小企业快速成长提供金融支持，累计投放小企业贷款1.8亿元、较好的支持了xx经济的快速发展。
三、为民办实事情况
今年我行结合网点装修，急民所需、急民所想，进一步美化客户区环境和便民服务设施建设，对新装修的网点全部修建残障人通道，建立客户休息区，配备饮水机具、服务宣传栏、电子设备等设施，进一步提升人性化服务水平，有九处机构安装了大型电子显示屏，全天播放各项业务开展和优质服务项目，配备大堂经理和保安，添加服务设备20台，实现了分区服务与管理，极大的方便了客户办理业务。积极参与政风行风热线，改进我们的服务方式和支持地方经济发展思路。深入市场、进社区、乡村开展金融需求调研，更好的服务于小企业发展和个体工商户业务经营资金需求，全年共投放小企业贷款、个人贷款3.9亿元，为建设“富而强、精而美”的.幸福xx做出了应有的贡献;为解决更好的服务全区金融服务，宣传引导居民合理理财，远离非法集资宣传，丰富了居民金融知识，提高了居民防范意识。积极支持全区开展的“第一书记”的富民政策，行领导深入村庄、农户，与第一书记共同推进乡村经济发展。
在今后的工作中，认真贯彻十八届三中全会议精神，始终紧紧围绕区委区政府和上级行的工作部署，坚持“客户至上、始终如一，真诚待客、诚信服务”的服务理念，进一步强化网点建设，为社会各界竭诚服务，为“富而强、精而美”的幸福xx提供优良的服务和金融支持。
